NPS: Connaître la satisfaction de vos clients

La grande tendance depuis quelques années en marketing, est l’utilisation du Net Promoter Score (NPS) ou, en français, le Taux Net de Recommandation (TNR). Le NPS, c’est, par excellence, l’indicateur de la satisfaction et de la fidélité de vos clients. Fred Reichheld, auteur et consultant américain spécialisé dans l’étude de la fidélité a démontré que... Lire la suite →

OUR MUST-READ ARTICLES BEFORE ICSC

  Don't get blinded by the general trend : Millenials love stores "Retail shouldn't ditch the store because millennials love it, survey finds" They're more likely to search for bargains in store than Boomers are. "I doubt e-commerce will ever dominate retail." Fred Smith CEO, FedEx. “You have to be flexible and nimble to be able to deal... Lire la suite →

Les Nouvelles des municipalités en France

Ce qu’il ne fallait pas rater cet été !   LA VACANCE COMMERCIALE, UN PROBLÈME NATIONAL  Un défi national qui nécessite une action locale ! La progression de la vacance commerciale est de plus en plus inquiétante et la situation s’intensifie sur le territoire national avec des disparités fortes. Ce sont les coeurs d’agglomération de... Lire la suite →

La fin des études de marché traditionnelles ?

Ce n’est désormais plus un secret pour personne, l’industrie du commerce de détail est en pleine crise : Les détaillants réduisent drastiquement leurs pieds carrés et font plus d’arbitrages que de nouveaux développements ; Les centres commerciaux sont forcés d’accorder des réductions de loyer et de signer des baux beaucoup plus précaires pour remplir leurs espaces ; Les artères... Lire la suite →

Les Nouvelles Municipales

Ce qu'il ne fallait pas rater en juillet ! LE GOUVERNEMENT FÉDÉRAL ACCÉLÈRE LE DÉVELOPPEMENT DES VILLES INTELLIGENTES Le gouvernement fédéral veut accroître le développement des villes intelligentes et lancera la première édition du Défi des villes intelligentes cet automne. Le premier ministre Justin Trudeau a partagé plus de détails sur cette belle initiative comprenant plusieurs bourses d'un... Lire la suite →

Montréal est-elle une «ville intelligente»?

«Déjà reconnue pour son effervescence en matière de technologies numériques, Montréal vise à devenir, dès 2017, un chef de file mondialement reconnu parmi les villes intelligentes et numériques», affirme d’emblée le site villeintelligente.montreal.ca. Mais qu’en est-il au juste? Qu’est-ce qui rend une ville «intelligente»? Et notre métropole l’est-elle? Interviewé par Le Devoir en janvier 2017,... Lire la suite →

Blog at WordPress.com. Thème : Baskerville 2 par Anders Noren.

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